發(fā)布時間：2018/09/28 點擊數(shù)：5575
導(dǎo)游講解是導(dǎo)游服務(wù)的主要內(nèi)容，導(dǎo)游在游客的觀光旅游中占據(jù)著舉足輕重的作用，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，旅游業(yè)越來越成為帶動經(jīng)濟發(fā)展的巨大動力。導(dǎo)游講解能夠宣傳景區(qū)文化，提升景區(qū)內(nèi)涵，而導(dǎo)游講解的好壞也直接影響著景區(qū)的形象，所以加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)，提升導(dǎo)游文化素質(zhì)，優(yōu)化導(dǎo)游人員知識結(jié)構(gòu)，樹立景區(qū)形象具有指導(dǎo)意義。
導(dǎo)游講解是指導(dǎo)游在帶領(lǐng)游客游覽景區(qū)過程中闡述景區(qū)景物的景觀形象特色，描述景區(qū)的人文形象，并對游客感興趣的旅游元素和內(nèi)涵進行深度挖掘和表達。優(yōu)秀的導(dǎo)游講解能為游客提供新的信息、滿足游客多種多樣的需求。
導(dǎo)游講解是對景觀形象的描述，也是對景區(qū)建筑特色、歷史典故、人文故事、地方民俗等特點進行描述，目的是為了讓游客充分了解景區(qū)信息，欣賞人文和自然景觀的同時了解形成原因，使旅游景區(qū)在游客心目中的形象得到美的升華，使景區(qū)的美景和游客的感受得到了完美的契合，從而在游客心目中形成良好的景區(qū)形象。
導(dǎo)游講解是導(dǎo)游服務(wù)的主要內(nèi)容，導(dǎo)游在游客的觀光旅游中占據(jù)著舉足輕重的作用，游客來到一個完全陌生的景區(qū)，導(dǎo)游負責(zé)安排游客們的衣食住行，游客對景區(qū)充滿了好奇，導(dǎo)游利用自己的專業(yè)知識為游客進行深入淺出、妙趣橫生的講解與介紹，讓游客的審美情趣得到滿足，同時陶冶情操，放松心靈，沉浸在美好景色中。
1.影響游客的客觀評價
旅游景區(qū)形象是在大量游客旅游體驗之后形成的一個總體的口碑、品牌、傳播度的綜合，游客之所以外出旅游就是為了游覽景點，而導(dǎo)游講解的靈動、飽滿、親切、幽默直接影響到游客滿意度。導(dǎo)游講解水平高，就會得到游客的贊許;導(dǎo)游講解邏輯不清、生搬硬套則會難以激發(fā)游客的興趣，從而使游客對景區(qū)的印象就會下滑。
2.豐富旅游景區(qū)形象內(nèi)涵
在游客心目中，導(dǎo)游自身的形象往往是和景區(qū)形象相關(guān)的。樂觀、向上、陽光的導(dǎo)游形象結(jié)合生動的講解，會使游客對初到的景區(qū)有一個好印象。優(yōu)秀導(dǎo)游能將自然風(fēng)光與人文歷史結(jié)合起來，使講解與游客心靈深處美的感悟發(fā)生共鳴，能讓游客領(lǐng)略到景區(qū)得天獨厚的自然風(fēng)光和深厚的文化底蘊，從而使景區(qū)形象在游客中得到整體提升。導(dǎo)游通過講解與人格魅力的展示，進一步完善了旅游景區(qū)形象的內(nèi)涵與品質(zhì)。
3.對旅游景區(qū)形象特色的宣傳展示
一個旅游景區(qū)要想吸引游客，不僅要有獨一無二的自然景觀或人文景觀還要有良好的旅游服務(wù)。眾所周知，旅游服務(wù)主要的就是導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)的靈魂是導(dǎo)游講解，尤其對于人文氣息較濃厚的景區(qū)如：北京故宮、頤和園、龍門石窟、岳陽樓等等。通過導(dǎo)游的講解游客才能了解到建筑物背后的故事。雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)比較發(fā)達，有些信息可以在網(wǎng)上找到，但游客更希望通過導(dǎo)游的講解了解到網(wǎng)絡(luò)上沒有的東西。一個優(yōu)秀的導(dǎo)游會讓游客與旅游景觀融匯在一起，站在古人站過的地方，讓游客發(fā)揮想像感受當(dāng)年的氣勢磅礴。
隨著現(xiàn)在經(jīng)濟水平的提高，很多家庭利用寒暑假帶著孩子一起旅游，讓孩子增長見識，開闊眼界，游覽過程中，高質(zhì)量的導(dǎo)游講解能夠讓學(xué)生一族更親近大自然，感受民俗文化，滿足學(xué)生的求知欲和好奇心，對旅游景區(qū)也是一個很好的宣傳作用。
1.講解水平有待提高
一些導(dǎo)游在講解的過程中不是采用講解的方式，只是在向游客背誦導(dǎo)游詞，經(jīng)常造成游客聽不清、不理解、跟不上思路。有些導(dǎo)游對游客提出的問題不能給出專業(yè)的回答，含糊不清、顧左右而言他。當(dāng)游覽到名勝古跡時，導(dǎo)游只講一部分正史，為了吸引游客，在講解中穿插著大量野史。使游客對景點的文化價值、歷史價值都沒有全面了解，導(dǎo)致游客掃興而歸。
2.自身知識儲備較差
所謂導(dǎo)游充其量只是個領(lǐng)道的業(yè)務(wù)。相當(dāng)一部分導(dǎo)游存在自身知識儲備能力較差的現(xiàn)象，對旅游景點只是機械的、千篇一律的背導(dǎo)游詞。更嚴重的有一部分導(dǎo)游人員對旅游業(yè)務(wù)的規(guī)范規(guī)程不了解，不熟悉。尤其是在處理突發(fā)事件或臨時事件中，因為導(dǎo)游自身能力所限往往不能及時解決問題。另外在導(dǎo)游過程中，游客的層次水平都存在較大的差異，因此游客就旅游景點提出的相關(guān)問題也差別較大，而導(dǎo)游自身知識儲備能力的不足造成了無法及時回答游客提出的問題。
3.講解枯燥、千篇一律
很多導(dǎo)游在為游客講解時缺乏語言的藝術(shù)性，尤其在各地的博物館或紀念館，大家不難聽到如下的講解：“現(xiàn)在游客們看到的是在××出土的××，它的長、寬、高、各是多少米”等。這樣的導(dǎo)游講解平淡無奇，單調(diào)呆板，沒有必要的抑揚頓挫，聽著讓人想睡覺，游客更是記不住導(dǎo)游所講。對于導(dǎo)游來說只是背誦導(dǎo)游詞，至于游客聽進去多少根本不在乎。
1.導(dǎo)游講解要遵循原則
首先，導(dǎo)游活動必須遵守計劃性的原則，帶旅行團之前，導(dǎo)游首先要做到對景區(qū)的充分了解，做好資料的調(diào)查整理，保證能為游客進行完整、趣味、豐富的講解。
其次，導(dǎo)游在講解過程中，應(yīng)該尊重景區(qū)的實際情況，實事求是，在客觀景觀的基礎(chǔ)上進行意境的再創(chuàng)造，為游客們講述屬于景區(qū)真實的歷史與文化，不能因為個人利益而隨意杜撰景區(qū)的故事，誤導(dǎo)游客對景區(qū)產(chǎn)生錯誤的印象。
后，導(dǎo)游還應(yīng)做到科學(xué)安排旅游行程，使游客在有限的時間內(nèi)充分享受旅行的美好過程。在旅游活動中經(jīng)常會受到很多自然、非自然因素的影響，這些都是導(dǎo)游事先無法預(yù)料的，作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，當(dāng)面臨這些突發(fā)情況時，要因地制宜根據(jù)游客的實際情況，選擇佳的方式繼續(xù)進行導(dǎo)游講解活動。
2.提升導(dǎo)游自身素質(zhì)
導(dǎo)游要在平時要多積累關(guān)于景點的相關(guān)知識，要有發(fā)散思維，能由已經(jīng)掌握的知識點聯(lián)想到?jīng)]有掌握的知識點。把知識點融入到導(dǎo)游詞當(dāng)中使講解更加詳細全面，而有些可以作為知識儲備，應(yīng)付較高層次游客所提出的一些問題。
另外，在講解當(dāng)中有的旅游者有興趣對某一問題或者文化現(xiàn)象進行深層次的探討。有時會出現(xiàn)導(dǎo)游跟游客知道的一樣多，甚至還沒有游客知道的多。這時作為導(dǎo)游要虛心和游客探討，這樣還能在和游客討論中加深與游客的親密感和距離。
3.豐富導(dǎo)游的講解形式
在講解過程中，訴說同一件事情有的導(dǎo)游會給游客留下難忘的印象，而有的導(dǎo)游說過以后游客反映平平，聽過就忘。這其中一個重要的原因是有無講解風(fēng)格。
要想形成自己的講解風(fēng)格，首先導(dǎo)游在平時需要多看看語言性強的節(jié)目，如相聲、評書等。注意吸取各家訴事能力的長處。其次，導(dǎo)游在平時要多練習(xí)朗誦，聲情并茂的朗誦能培養(yǎng)語感、提高發(fā)聲水平。后導(dǎo)游員在講解時要善于使用無聲語言，如肢體語言、目光語言、服飾語言等。所以，導(dǎo)游員平時還要多讀名著，唐詩宋詞、多聽古典音樂，這在無形當(dāng)中都會提升導(dǎo)游的氣質(zhì)。A創(chuàng)建小課堂
一般來講，需要導(dǎo)游講解的景區(qū)導(dǎo)游員人數(shù)應(yīng)該為年接待游客量的0.005%左右。有的景區(qū)淡旺季游客數(shù)量差別很大，可考慮配置兼職導(dǎo)游員，以減少景區(qū)運營成本和人力資源的浪費。
景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的語種要根據(jù)客源市場的狀況而定，在確定服務(wù)語種前，需要對客源市場進行分析，以確定景區(qū)常用的導(dǎo)游服務(wù)語種。旅游景區(qū)也可采用外包的方法，在接待小語種國家的客人時，可臨時雇傭兼職導(dǎo)游員，但需要做到游客可以便捷地約請。
高級講解員必須持有全國導(dǎo)游人員等級考核評定委員會統(tǒng)一發(fā)放的資格證書，主要為游客提供一些專業(yè)性強的講解服務(wù)。
生動、形象是導(dǎo)游語言美的所在，是導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性的具體體現(xiàn)，在講解時不僅需要考慮講話的內(nèi)容，也要考慮表達方式，力求與神態(tài)表情、手勢動作及聲調(diào)等和諧一致。
景區(qū)內(nèi)的旅游者來自五湖四海，其收入水平、年齡、職業(yè)、性格特點、消費偏好、受教育程度等都有較大差異，如何抓住不同游客群體的游覽興奮點，為其提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，是景區(qū)導(dǎo)游員追求的目標(biāo)之一。
景區(qū)導(dǎo)游員知識面要廣，應(yīng)具有遇亂不驚、反應(yīng)靈敏的職業(yè)素養(yǎng)，具有觀察入微、換位思考的能力。
景區(qū)導(dǎo)游員要做到“三勤”——腿勤、手勤、口勤，要養(yǎng)成耐心、細心的工作習(xí)慣，大限度地滿足旅游者的旅游需求和好奇心，使游客感受到尊重，產(chǎn)生自豪感。
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