發(fā)布時間：2018/11/01 點擊數(shù)：5366
隨著科技的發(fā)展，景區(qū)也在不斷創(chuàng)新，智慧旅游成了時下流行的旅游新趨勢，這不僅是一個大課題，也是一個新課題，如何求解這個課題，每個人都會有自己不同的答案。
截至目前，全國有33個城市入選“國家智慧旅游試點城市”，22個重點景區(qū)入選“國家智慧旅游試點景區(qū)”，62個省市出臺智慧旅游發(fā)展規(guī)劃。智慧旅游戰(zhàn)略部署初步形成；智慧旅游運行框架逐步完善。
但是打上“智慧旅游”的標(biāo)簽，景區(qū)是否就能妥善解決景區(qū)常見的問題，做到讓游客放心滿意？
1.游客的痛點在哪里？
游客在出游之前往往花費大量的時間選擇出游的目的地，在游客做決策時，實際上是一個非常復(fù)雜、漫長的過程。從瀏覽各種各樣的旅游APP搜集五花八門的攻略，出游的交通方式，各種要素的組合如何才能做到經(jīng)濟實惠都是需要考慮的問題。
想要來一場說走就走的旅行，并不是那么容易實現(xiàn)。
痛點一：目的地選擇困難癥
大的問題是如何選擇，從目的地角度來講，景區(qū)需要有一個非常鮮明的旅游目的地的整體形象，一個非常明確的定位。從游客的角度來講，游客選擇同類目的地時可以非常準(zhǔn)確的捕捉到景區(qū)的亮點，聯(lián)想到自己想要去什么樣的目的地做什么事？獲得怎樣的游客體驗？
痛點二：不能及時獲得信息
游客到了目的地之后，吃飯、停車等等各類的信息，能不能及時獲得，其實是游客非常關(guān)心的問題，也是他們心中的一個痛點。
要讓游客獲得好的體驗，就要讓他認(rèn)為目的地是建全的。一個建全型的目的地至少包含幾個要素：
首先信息獲取的渠道方便、簡捷化，不僅僅是從各種各樣類型的APP上獲得資訊，也需要有一個官方權(quán)威的發(fā)布，告知游客具體的休閑、停車的場所，路線規(guī)劃，免去游客走彎路的風(fēng)險。
另外需要有一個鮮明的旅游目的地形象，對于任何一個目的地都是非常必要的。在游客在出發(fā)前進行選擇的時候，一眼就能被某個目的地所吸引，這樣才會讓游客進一步了解、規(guī)劃旅游計劃。
第三是需要有非常優(yōu)秀的服務(wù)旅游設(shè)施，比如：國內(nèi)旅游和國外旅游非常大的不同，就是衛(wèi)生間沒有紙。當(dāng)女性結(jié)伴去衛(wèi)生間的時候，會問你有紙巾嗎？但是國外不會這樣。公共設(shè)施是不是完備，是不是有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗還有好客的氛圍，都是影響游客目的地選擇的因素。
一些景區(qū)會刻意營造一些氛圍，為的是給游客更好的體驗。
2.景區(qū)、目的地解決方案：業(yè)務(wù)架構(gòu)
優(yōu)質(zhì)的景區(qū)，會帶來很好的游客體驗，游客體驗與游客對景區(qū)的滿意度、評價有著密切的關(guān)系。
獲得良好滿意度之后，游客會對目的地有忠誠度，會帶來二次，三次的重游。重游率高，就會提高目的地在同類目的地當(dāng)中的競爭能力，獲取更多客源，更多收入，達(dá)到目的地長久健康良性發(fā)展，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
從行業(yè)角度和游客角度不同的視角分析了所面臨的問題，可以通過業(yè)務(wù)構(gòu)架，基于大數(shù)據(jù)，將游客在整個旅游過程當(dāng)中分成三個階段：出游前、出行中以及出游后，從而致力于不同階段游客需求提出解決方案。
出游前
鎖定目標(biāo)市場，影響市場鎖定景區(qū)，將有價值的信息送到有價值的人群。
不能在游客來了之后再分析，而是之前也需要給潛在顧客進行推送，引導(dǎo)他們。在這之前景區(qū)需要做數(shù)據(jù)采集，包括人口統(tǒng)計信息，還有消費習(xí)慣、購買行為一些動態(tài)信息，需要分析數(shù)據(jù)給目標(biāo)群體一個非常準(zhǔn)確的畫像，之后再根據(jù)游客畫像有針對性地銷產(chǎn)品。
智能規(guī)劃：旅游目的地推薦、旅游線路規(guī)劃
智能信息獲?。禾鞖庑畔?、安全信息、交通信息（自駕車地圖）、餐飲信息、購物信息、住宿信息、娛樂信息、景區(qū)信息、目的地周邊信息、評價信息。
智能預(yù)訂 ：機票、火車票、汽車票、景點門票、演出門票、酒店。
出行中
動態(tài)信息獲取與實時服務(wù)
1.導(dǎo)購
結(jié)合廣告營銷和推薦功能，顯示和提醒相關(guān)的紀(jì)念品商店、餐飲和其他游樂項目和服務(wù)。
2.導(dǎo)覽
終端自動識別附近景點景物的唯一標(biāo)識，并根據(jù)識別結(jié)果自動提示和播放相關(guān)介紹和講解。
3.導(dǎo)航
根據(jù)搜集以往的實時感知信息和統(tǒng)計信息，提示和建議下一步的游覽路線和項目。例如根據(jù)人流實時更新情況建議是否前往某景點。
4.導(dǎo)引
針對某個景區(qū)景點使用語音加電子地圖 方式引導(dǎo)游客按照既定游覽線路參觀，并顯示游客過往線路。
出行后
出游后進行分享，口碑非常重要。出行之后主要是服務(wù)評價，當(dāng)然還有一些投訴建議等等的交流分享，大家要發(fā)朋友圈之類的，目的地要特別注重口碑。尤其旅游是一種無形的產(chǎn)品，旅游目的地的管理部門和從業(yè)者需要對這些口碑進行監(jiān)測的。
評價與互動
評價類型：體驗評價、對旅游企業(yè)的評價、對監(jiān)管部門的評價。
評價渠道：熱線、網(wǎng)絡(luò)、論壇、微博、短信等。
滿意度調(diào)查：團隊滿意、散客滿意度、國內(nèi)游客滿意度、入境游客滿意度。
3.總結(jié)
智慧旅游的一項重要責(zé)任，是實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展，終是建立以現(xiàn)代通信和信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客體驗為中心，以一體化的行業(yè)管理為保障的景區(qū)智能化運營。游客不僅可以實時接受信息服務(wù)，還可通過大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術(shù)提供的智能化交互功能，定制自己的出行方案，在線輕松完成旅游出行。
景區(qū)永遠(yuǎn)要圍繞游客的需求，不同階段有不同的需求，目的地管理部門和從業(yè)者需要圍繞這三個階段不同的需求，制定相應(yīng)的方案，建立起大數(shù)據(jù)的監(jiān)控體系。通過這樣的方式，帶給游客更好的體驗，讓旅游景區(qū)得到好的發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，健康良性的發(fā)展。
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